Politique de retour
1. Droit de rétractation (ventes à distance)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Exceptions au droit de rétractation
🚫 Attention : selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens suivants :
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (comme les denrées alimentaires ou boissons ouvertes).
- Les produits descellés par le consommateur et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
👉 En clair, les bouteilles ouvertes ou altérées ne peuvent pas être retournées.
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être non ouvert, intact, et dans son emballage d’origine.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).
4. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter à :
📧 contact@layeyetteaurhum.com
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Les produits concernés
- Le motif du retour (facultatif)
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son envoi.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec une photo à l’appui.
Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral, selon votre choix.